針對零售創(chuàng)業(yè)者如何快速提升經(jīng)營業(yè)績的問題，知名企業(yè)家、領先控股集團董事長——李建新博士，根據(jù)多年來經(jīng)營管理連鎖零售企業(yè)的心得與體會，結(jié)合經(jīng)典的經(jīng)營管理理論，編著了《零售管理無秘籍》，向廣大創(chuàng)業(yè)者指出了快速提升經(jīng)營業(yè)績的捷徑，開出了一系列零售經(jīng)營管理“良方”。

這里，我們提煉出一部分李建新博士的精華觀點，摘編推薦給廣大的創(chuàng)業(yè)者。

店長作為一家門店最高層的經(jīng)營管理者，在整個門店中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競爭日益加劇的今天，店長的工作更成了影響連鎖公司經(jīng)營發(fā)展的關鍵。要成為一名優(yōu)秀的店長，除了自身基礎條件，更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學習，才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。

一、 店長的職業(yè)素養(yǎng)

高尚的職業(yè)操守：

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的職業(yè)道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責任感。遵守藥店的各項規(guī)章制度，把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，續(xù)持凝聚力和號召力。

良好的個人信譽：

店長講話不能隨心所欲，要得體有分寸且信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。保持對周圍店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

積極的實干精神：

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。

較高的業(yè)務技能：

俗話說“打鐵先得自身硬”。店長必須努力學習提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你認可你。

二、 店長的職業(yè)角色

(一) 經(jīng)營者：代表公司代表員工代表品牌，是一店之主是靈魂人物。

(二) 協(xié)調(diào)者：要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標上。

(三) 激勵者：善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，發(fā)揮每個人的積極作用。

(四) 執(zhí)行者：對公司的政策，管理規(guī)范，經(jīng)營目標和任務堅決執(zhí)行。

(五) 指揮者：店長是門店營運的總指揮，安排好各柜組、班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)銷售目標的達成。

(六) 培訓者：員工業(yè)務水平高低，關系我們店經(jīng)營的好壞。因此，店長肩負著培訓下屬的重任，店長就是一名培訓師。

(七) 控制者：店長對門店的經(jīng)營管理要素和流程要擔起控制的責任。例如：人員、商品、現(xiàn)金、 信息、促銷等。

(八) 分析者：要善于收集門店經(jīng)營管理的相關信息進行分析，并向公司匯報以采取適當?shù)膽獙Υ胧?/p>