炎炎夏日，華夏銀行天津分行營業(yè)部忽然收到一封情意滿滿的感謝信。近日，客戶李女士代替母親到華夏銀行辦理取款轉存手續(xù)，由于疏忽將密碼三次輸入錯誤，而持卡人是一位近90歲高齡的老人。華夏銀行的客戶經理劉思齊了解情況后，于當日中午冒著高溫，與另一位工作人員親自上門為持卡人辦理了更改密碼手續(xù)。不僅如此，當李女士再次來到華夏銀行營業(yè)部時，劉思齊已經為她取號，減少了她的等待時間?？蛻衾钆考捌淠赣H非常感動，特地寄來感謝信對華夏銀行員工表示感謝。

記者從華夏銀行天津分行了解到，為進一步提升銀行服務特殊消費者群體的能力，提高對特殊消費者的服務水平，華夏銀行針對嚴重老、弱、病、殘等特殊人群因身體疾病、肢體障礙等原因確不能親臨柜臺，但要求辦理該行規(guī)定必須為本人辦理業(yè)務情況下提供應急借款、上門核實等延伸服務。

華夏銀行天津分行制定相關措施，在保護金融安全的前提下盡可能為特殊人群提供人性化服務。首先，該行提高員工對特殊消費者群體的服務意識和服務水平，加強學習關于特殊消費者群體服務的相關業(yè)務，定期組織特殊消費者群體服務為主題的專項教育和培訓，積極履行社會責任，全力為特殊消費者群體提供快捷、便利、人性化的服務設施和業(yè)務辦理環(huán)境，提供公平公正、誠實守信的規(guī)范服務。其次，該行高度關注特殊消費者群體的金融服務需求，在遇到涉及特殊消費者群體的延伸服務時，嚴格按照該行相關要求處理，秉承“風險可控、人性服務”的原則處理特殊人群服務需求，分析特殊人群實際情況，在不違反法律法規(guī)的前提下，切實采取相應措施，做到特事特辦、急事急辦。

一直以來，做客戶最滿意銀行是華夏銀行的服務宗旨?？蛻衾钆吭诟兄x信中提到：“我母親僅僅是個萬元存款的小客戶，劉思齊同志這種為客戶著想，熱情、體貼、周到的服務態(tài)度，高素質的職業(yè)道德令我母親和我非常感動。感謝華夏銀行培養(yǎng)出這樣高素質的員工，華夏銀行天津分行是老百姓的貼心銀行。”